目    录

第一部分 报告前言

一、编制规范

1.1 报告内容客观性声明

1.2 报告组织范围

1.3 报告时间范围

1.4 报告发布周期

1.5 报告数据说明

二、总经理致辞

三、企业简介

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

二、内部质量管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

2.3 质量风险管理

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

3.2 质量文化建设

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准

4.2 企业计量水平

4.3 认证认可情况

4.4 质量检验情况

五、产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.2 产品售后责任

5.3 企业社会责任

5.4 质量信用记录

第三部分 结束语

第一部分 报告前言

一、编制规范

1.1 报告内容客观性声明：

公司一直坚持“质量第一，科技创新；励精图治，忠诚顾客；勇攀高峰，建功立业”的质量方针，依法经营，坚持专业化、行业化的发展思路，以科技创新为根本，不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，顾客至上、质量第一。 编制 2021年度企业质量信用报告,旨在接受社会各界意见，接受监督、改进工作。

1.2 报告组织范围：皇冠·体育（中国）官方网站

1.3 报告时间范围

2021年 1 月 1 日至 2021年 12 月 31 日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

1.4 报告发布周期 本报告为年度报告。

1.5 报告数据说明 本报告数据来自公司内部统计。

二、总经理致辞

公司自1968年成立以来，南极人坚持以“团结、拼搏、求实、创新” 的企业精神，专注船舶防污染产品及轴舵系产品的研发、制造和服务，以打造民族品牌为己任，走过了一条坚实执着的发展之路，并已成为专业化、国际化的行业先锋和主力军。

质量是企业的生命，必须坚持质量第一，这是公司一切管理工作的核心理念和原则；科技是第一生产力，只有不断进行科技创新和技术质量改进，不断开发具有市场前景和潜力的新产品、新技术，才能提高公司产品核心竞争力；管理出效益，公司只有通过不断强化和完善内部生产管理、质量管理和经营管理等各项管理制度，通过先进的管理手段提高公司整体管理水平，促使公司管理达到一个新的高度；持续改进产品质量，向顾客提供优质的产品和服务是公司一个永恒的目标，也是公司生存和发展的需要；公司承担海军重点工程和装备的承制任务，须以国防建设为重任，研究、生产高技术、高质量、适用性强的装备，必须满足部队需求，为国防建设作出“南极人”应有的贡献。

三、企业简介

皇冠·体育（中国）官方网站是民营军工企业，前身原泰兴船舶机械厂创办于1968年，已有五十年发展历史，为国家火炬计划重点高新技术企业，全国科技创新示范企业、全国机械行业管理示范先进企业、全国企业文化先进单位、江苏省高新技术企业、江苏省船舶配套行业重点企业、泰兴市重点骨干企业。公司原地处泰兴市大生工业园，2013年，在泰兴市高新技术产业园区征地200多亩，投资7亿元，其中设备投入3亿元，建成具有现代化的军品和船舶防污染设备科研生产基地，已建成现代生产标准厂房6幢，行政、科技两幢大楼，现公司已迁入新址。公司目前两地占地总面积达25万平方米，建筑面积15万平方米，拥有各类生产设备450多台套，其中大型及高精度设备230多台套，总资产4亿元。公司共有员工350人，其中专业技术人员102人，包括高级职称6人，中级职称28人，初级职称68人。公司技术力量雄厚，生产设备先进，检测仪器齐全，充足的资源使公司具有军、民品的研制、开发、生产和确保其产品质量的能力。公司产品不但被选用到南极长城站、中山站及向阳红十号、极地号、远望号测量船等国家重点工程和船舶，还配套出口到俄罗斯、乌克兰、德国、日本、泰国、挪威、新加波及台湾等十多个国家和地区，产品质量和性能在用户中享有盛名。

公司压载水管理系统在2016年第一屇“军民融合大赛”中荣获金奖，生活污水处理装置及医疗模块等四类产品为国家高新技术产品，WCMBR系列生活污水处理装置领取了美国USCG、欧共体EC证书和国际IMO证书。公司通过ISO9001军、民品双重质量体系认证及武器装备承制单位资格审查，领取了国防科工委颁发的保密资格认证证书及武器装备科研生产许可证。十几年来，公司连续被评为全国环保科技先进和环保百强企业，连年被评为“AAA”级企业，并荣获江苏省“重合同守信用”企业称号。

公司一九九七年通过中国新时代认证中心军、民品质量保证体系认证，是本地区获得该认证中心认证的企业，通过多年的认证活动，促进了公司质量管理能力的不断提高，产品质量的稳步提升，顾客满意度的持续增强。为进一步提高产品质量，满足顾客需求，增强顾客满意，本公司根据GB/T19001-2016、GJB9001C-2017《质量管理体系-要求》建立了文件化的质量管理体系。本《质量手册》是本公司各部门和全体员工必须遵循的质量活动准则。

公司地址：江苏省泰兴市城东高新技术产业园区文昌东路118号

邮政编码：225400      公司网址：nj@jsnj.com     

法人代表：倪建峰

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司使命：为客户创造价值、为员工创造幸福。为股东创造回报；为社会创造福祉。

核心价值观：忠于使命、敢于担当、诚信为本、做精做强

愿    景：打造全球舰船防污染设备领军者!

企业精神：团结、勤奋、开拓、创新；开放、包容、持续、领先。

公司承诺持续关注顾客要求、增强顾客满意。不断进行科技创新和技术质量改进，不断开发具有市场前景和潜力的新产品、新技术，提高公司产品核心竞争力；通过不断强化和完善内部生产管理、质量管理和经营管理等各项管理制度，通过先进的管理手段提高公司整体管理水平，促使公司管理达到一个新的高度；持续改进产品质量，向顾客提供优质的产品和服务是公司一个永恒的目标，

二、内部质量管理

2.1 质量管理机构

公司最高管理者为总经理，生技副总为管理者代表，管理者代表行使质量管理权力。公司质量管理部门为质管中心，归口负责全公司质量管理具体事宜，包括质量目标达成、体系认证及有效运行、产品质量检测、质量信息处理、客户投诉处理等；人员为专职质量管理人员，负责全公司质量工作。

2.2 质量管理体系

质量方针：质量第一，科技创新；励精图治，忠诚顾客；勇攀高峰，建功立业。

质量目标：成品一次交验合格率≥98.5%；军品一次交付合格率≥98%；每年开发新产品不少于2个；质量损失率≤3.5‰；综合顾客满意度97%，无重大顾客投诉。   

公司于1997年通过中国新时代认证中军民口质量管理体系认证，于 2018 年通过 GB/T19001-2016 和GJB9001C质量管理体系再认证，建立健全质量管理体系，明确各级部门领导职责和权限，运用先进的管理理念和科学的管理体系，形成行之有效的管理制度。公司按照体系的要求，编制了《质量手册》、《程序文件》、《第三层次文件》等质量体系文件，并在工作中认真贯彻执行。各部门根据体系文件的要求，密切合作，严格控制设计质量、进厂材料质量关、生产过程控制关、出厂质量关，使质量管理有法可依、有章可循、有据可查，做到质量管理完整可控。

2.3 质量风险管理

——质量投诉处理。

公司设有综合保障部，专门负责所有产品的售后服务，为客户提供调试、咨询、投诉、维修保养等服务。接到客户投诉后，公司保证在8小时内做出答复，国内港口24小时内到达现场进行售后服务。以最快的速度找出问题原因，并不断改善方法，提升顾客满意度。

——质量风险监测。

从原材料进厂开始，对来料进行 100%的检测检验，确保原材料百分百合格入库；在生产车间设立质量控制点，及时掌握各工序产品 质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；交收检验的质量控制点做好产品批次的抽检工作，防止不合格批次产品入库，每月统计分析不合格批次产生的原因，督促车间做好纠正和预防措施。从公司管理层到所有员工共同参与，自觉行动，识别风险，有效控制。

——应急管理 为了提高公司对突发重大质量事故和客户投诉的应急能力，确保在重大、特大事故时，指挥高度畅通，人员设备物资及时到位，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故降到最低点，依据《安全生产法》结合公司实际情况制定事故应急预案。公司定期组织员工 进行演练，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险，减少危害。

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理 公司制定了《质量诚信管理制度》，明确质量诚信工作职责，增强公司员工的诚信、信用观念，规范公司的信用管理工作，提高公司信用意识和信用管理水平，加强自律，规范秩序，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，促进公司的可持续发展，提升公司综合竞争能力，保护用户及企业的合法权益。

3.2 质量文化建设

质量文件是企业文化的组成部分，公司在质量文化建设方面，除了做好质量品牌建设、提高创新能力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的质量意识培养。通过经常开展质量管理活动，提高全员参加质量管理的积极性，提升质量意识；采用知识讲座、岗位培训、外出培训等方式， 对全体员工进行培训，通过培训向员工宣传诚信经营理念，增强员工的质量意识，规范员工操作，保证质量管理工作的顺利开展；每月度汇总来自市场、售后、工程、生产、采购等部门的质量信息，并召开月度的质量分析会，逐个分析质量信息的原因以及纠正和预防措施，并将相关的落实文件发放到责任部门，定好责任人、完成时间，每件事情都要按时闭环。涉及质量事故的严格按照公司的 质量考核细则来执行，形成每位员工人人都关注质量、人人都积极提高质量的氛围。

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准 

公司研究所设有标准化工作室，专职负责公司标准化管理相关工作。公司积极采用国际和国内先进标准，参与相关国家标准和行业标准的起草、修订等，同时部份产品编制了企业标准并对外进行了发布。

4.2 企业计量水平

公司获得“计量保证确认证书”，证书号：2020量认企(苏)字(50039)号，有效期至2025年5月19日，公司严格计量管理体系及GB/T19001-2016的有关要求，对所有的计量设备统一管理，定期检定和校准，保证在现场使用的计量设备都在有效计量时间内使用、状态符合标准。

4.3 认证认可情况

公司获得中国新时代认证中心GB/T19001-2016质量管理体系证书，证书号：00820Q30038R7M,有效期至2023年5月4日；公司为中核集团合格供应商，通过中国兴原认证中心的合格供应商评审，证书号CNNC-200045000，证书有效期2023年7月9日；公司获得知识产权管理体系认证，证书号201111181，两化融合管理体系评定以及江苏省企业信用管理贯标认证，证书号2012-3212-00434。

4.4 质量检验情况

公司执行产品的三级检验制度即自检、互检、专检，采购检验由质管中心专职检验员负责，过程产品由操作工负责自检、互检，然后专职检验员检验合格后进行工序流转，最终产品由获得授权的专职检验员检验合格后，报公司总检进行复验，确保层层把关，杜绝不合格品的流出。

五、产品质量责任

5.1 产品质量水平 

公司的产品质量在同行业中属于中上水平，产品主要客户也是面向国营大中型船厂和船东。产品在用户中得到一致好评，并多次获得中船集团各大船厂等用户的表彰。

5.2 产品售后责任

公司有专门的售后服务团队，在广州、上海、大连、青岛、福建、舟山等地均设有服务网点。制定了《产品售后服务管理制度》，对国内沿海地区承诺客户24内到达指定地点进行售后服务，对产品实行全生命周期服务。同时公司制定了专门针对售后服务的应急响应机制和定期顾客意见征询机制，确保及时收集顾客意见，为顾客提供高效优质的售后服务。

5.3 企业社会责任

公司积极参与慈善事业，支持开展党建活动、农村建设活动。近几年，为创建幸福企业，每年用于为员工和社会办20件实事好事的费用都在200万元以上，另有公益慈善事业的支出超过120万元。公司在努力创造企业经济效益的同时，也不忘回报社会，不断追求高绩效的企业社会责任感，积极支持公共福利事业和科学、教育、文化和卫生事业。

5.4 质量信用记录

公司成立53年至今，从未因产品质量问题而受到处罚和通报，也无其它质量信用不良记录。

第三部分 结束语

公司以“为客户创造价值”为使命，建立了以顾客为关注焦点的企业文化，想方设法满足顾客需求。公司注重品牌的建设，向顾客提供好的的产品和售后服务，以产品质量和服务留住顾客，并依托品牌的辐射和扩散效应，培育了顾客群，巩固了市场份额，公司的顾客满意度和忠诚度呈现逐年上升趋势。全体南极人以“打造全球舰船防污染设备领军者!”的企业愿景为已任，努力打造百年企业!